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投诉信 ---致丽江旅游局

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发表于 2010-4-6 12:34:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 豆花里脊 于 2010-4-7 12:04 编辑

我不是在这里来投诉,投诉信我已经发给丽江旅游局去了,来这里发一发帖子只是为了让更多想要去丽江的人看看,这是前车之鉴.

我们是来自福建厦门到丽江旅游观光的游客,要投诉的对象是丽江懒人窝客栈以及驴行户外俱乐部”.

   事出2010321日下午,我们一行六人经懒人窝客栈一自称小菲的张姓小姐引见到驴行户外俱乐部的负责人杨阳. 这位杨某向我们推荐了4日梅里雪山的VIP纯玩团,收费980/,他称这是该线路最高档次的4日游价格,团费包含司机一名,瑞风商务车一辆,领队一名,3个晚上的标间:入住香格里拉,飞来寺以及奔子栏这三个地方. 不含餐饮. 承诺纯玩,不带游客购物.

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 楼主| 发表于 2010-4-6 12:35:09 | 显示全部楼层
户外装备团购
22日早晨8,我们从丽江古城出发,中午到达上虎跳峡,在附近一家名为桥缘饭店的地方,领队要我们下车在该饭店用午餐,这家饭店的人员在我们用餐之后态度变得很恶劣,向我们索要181元餐费(51),在我们抱怨菜金太贵时,店老板目露凶相,其帮工也扬言要打我们. 而此时坐在一旁的司机和领队却一动不动, 只是催促我们快结账好出发去下个景点.
我们吃了眼前亏付了钱之后忍气完成了当天的行程. 其间领队要我们在中途购买90-130/斤的牦牛肉干,并说丽江古城里卖的不是牦牛肉,都是骗人的黄牛肉”, 在香格里拉他要求我们在一家出售氧气(49-68/)和红景天的商店购物,别的地方都是假的,只有这里的才是真的氧气”.当晚入住香格里拉新城一家酒店,这是我们此行住的唯一好的地方
.
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 楼主| 发表于 2010-4-6 12:35:55 | 显示全部楼层

第二天一早(23),从松赞林寺参观出来后我们便遇上了堵车,领队的理由是最近在修路”,我们问他你们之前不知道这里修路吗?怎么没有提前告知我们?”他的回答是知道一直在修路啊!” 于是这第二天的行程我们直到天黑才到达月亮湾,跟本看不到景点,到达飞来寺的时候已是晚上9:30. 这一晚我们入住一间对外标价为40的小旅馆,条件相当不好,没有暖气和电热毯,被子也很单薄,当晚温度非常低,我们所有团员整晚都没有休息好.

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发表于 2010-4-6 13:03:30 | 显示全部楼层
那里的“驴行户外俱乐部”太坏了。
年老的新驴
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发表于 2010-4-6 21:58:51 | 显示全部楼层
这个怎么这么像人家报道的黑旅行社呀?只不过改成户外了
背包行天下,饕餮食中华
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 楼主| 发表于 2010-4-7 00:52:34 | 显示全部楼层
(接上3楼)  

第三天(24)清早出发前在旅馆的走廊,我向领队提出头晚住宿实在太差,希望今天不要再安排这样差的住宿给我们,毕竟我们报的是VIP,该领队白眼一翻回答那你自己去住别的地方嘛”, 我接着说他请你尊重一下我妈妈,她年级稍大,60的人了,行动没我们年轻人快,你不要总是说她慢半拍,这样玩起来我们也不开心”.可是这位领队却很不耐烦地大声说路上堵车咯,不快怎么赶路?”说完他掉头不理我走了. 司机也在走廊另一头听到了我们的谈话,似乎觉得我不该对领队提出这些意见,恶狠狠地对我们说随便你们要怎么样,今天晚上要12点多才能到奔子栏.” 就这样他们也没有带我们去梅里雪山观景台飞来寺游览,径直到明永村,当天到达奔子栏的时候已经接近晚上10. 领队显然对我早上的建议置之不理,他找了好几家旅馆都嫌价格过高,对司机说50一间这么贵”,于是在司机的协助下,他给安排了奔子栏街上最差的一间旅馆给我们(从当地人那得知价格大概在15-20/). 为了使我们不敢提出异议,司机在当天的一路上都在威胁我们,并说以前昆明来的记者被他们几百人打得进了医院也照样拿他们没办法,当地的法律对他们完全没有约束.司机还说他是没有驾照的.我们一行六人迫于司机和领队的威胁和压力又因为人生地不熟强忍着在这间破旧不堪连干净被褥都没有的旅馆住下,又是一夜未眠. 这一天在车上我们也给驴行户外俱乐部的杨阳发过短信抗议,可是他完全没有理会我们.

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 楼主| 发表于 2010-4-7 00:56:23 | 显示全部楼层

第四天(25)下午3点左右,我们回到丽江古城,在驴行户外俱乐部的门店里,我们向负责人投诉领队和司机的行为,并质问该俱乐部为什么不在出行前告知我们修路的情况以便修改行程,使得我们每天的时间都耽误在堵车上,而很多景点我们只是路过而再没有时间下车去游玩.我们此行4天出游的感觉是,我们要对领队和司机惟命是从,有半点怨言就要受他们的冷眼,冷嘲热讽和威胁,以及在景点的催促. 更别说这个领队一路上大部分时间都在车上睡觉,很少为我们讲解服务. 另外,难道我们980/人的团费连50一晚的住宿都达不到吗? 这就是你们所谓的VIP的团? 而纯玩团又为什么需要去购物? 该俱乐部的另外一位负责人郭华为了息事宁人,提出在余款中少收50/. 这时俱乐部也召集过来很多他们的人,由于我们还要在丽江停留到41,觉得寡不敌众而被迫向俱乐部妥协,没有当时向丽江旅游局投诉.

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 楼主| 发表于 2010-4-7 01:06:51 | 显示全部楼层

我们不知道懒人窝驴行户外俱乐部之间存在什么猫腻的回扣行为, 我们认为不管我们的实际团费是多少,俱乐部都应该为游客提供认真负责的领队和司机,而不是两个没有素质的地痞无赖.

   我们想对丽江旅游局提出的疑问是:你们允许这样的客栈和俱乐部继续欺骗更多的游客吗?我们对此次丽江之行失望至极,也希望不要再有像我们一样吃尽苦头受尽窝囊气的游客.

  

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发表于 2010-4-7 08:12:40 | 显示全部楼层
出门最怕遇到此类状况,好心情好风景全无。
带上从容上路 会得到更多的收获  挫折避免不了 有一份从容的执着 至少不会心慌 把一切的经历看为历练 走过后 其它都不重要了 存在的只是一种过后的感受 QQ 503354197
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发表于 2010-4-7 10:19:09 | 显示全部楼层
我要去了,可得注意了.
不哭本是我从无难过或快乐
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 楼主| 发表于 2010-4-7 12:28:48 | 显示全部楼层

懒人窝客栈地址: 丽江古城五一街振兴巷22

联系人小菲 (姓张): 0888-5146899


13628882244

驴行户外俱乐部地址:丽江古城五一街文治巷149
0888-3105080,3105060

联系人 杨阳: 13378884998
郭华: 13988894786

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 楼主| 发表于 2010-4-7 12:30:36 | 显示全部楼层
一小时只能发3个帖子,呵呵,才发完!
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发表于 2010-4-11 15:54:54 | 显示全部楼层
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豆花里脊 发表于 2010-4-7 12:30



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谢谢您勇敢的曝料!
   这里是个温馨的大家庭,如果你喜欢那么请爱“她”!
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发表于 2010-5-28 10:53:21 | 显示全部楼层
我现在关注“丽江旅游局”对此投诉有无回应和下文?
麻烦LZ看到时,辛苦续出后文。这对要去丽江的驴友很重要!
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发表于 2010-5-28 10:55:35 | 显示全部楼层
如有后续,请给个站内信。免得我次次来此溜达,“驴友网”服务器太差,刷新艰难啊!
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